*** 培訓(xùn)班的課非?？菰铮芏嗳硕疾幌霚?zhǔn)時(shí)來上課，沈星因?yàn)樽蛲硎吆驮S薇薇聊天太久，第二天鬧鐘響了也沒發(fā)覺，要不是許薇薇一直催促自己起床，可能不知道要遲到多久。
本來早上上班起床晚了是很著急的事，可是沈星不害怕遲到，她更害怕的是趙海看到自己粗糙的臉。于是她精心撲粉描眉，畫上細(xì)細(xì)的眼線，涂上粉紅的紅。這一句算她部的裝備了，在此之前她根本每天不懂化妝出門的規(guī)則。只有許薇薇的職業(yè)需要每天濃妝艷抹，絲襪高跟鞋上戰(zhàn)場(chǎng)。
沈星快速地穿過機(jī)房，跑到走廊準(zhǔn)備進(jìn)教室，突然看見一個(gè)壯實(shí)的身影低頭在門看手機(jī)，是趙海，似乎在準(zhǔn)備打電話。一臉焦急的模樣。沈星看到他迷人的側(cè)臉，還有寬闊的額頭就不能平靜，不敢走近，越喜歡越害怕，越害怕越不可能被喜歡，這是一個(gè)殘忍的惡性循環(huán)，愛情只屬于散發(fā)自信魅力的人，無論你怎么裝也無法掩飾內(nèi)心的自卑。等她一走近，趙海抬頭看見是她，就按掉手機(jī)黑屏；“你是沈星吧？我以為你不打算來上課了？準(zhǔn)備給你打電話。”
他神情很嚴(yán)肅，因?yàn)樽鳛榕嘤?xùn)師，如果這種學(xué)生放棄不來的話，是要扣工資的。沈星以為趙海很在乎自己，心跳加速：“沒有，我就是睡過頭了?！毖杆俚拖骂^。悄悄吐了一氣，他應(yīng)該沒有發(fā)現(xiàn)自己臉紅吧。
趙?？戳丝此哪?，似乎比昨日艷麗一些，好像長得有點(diǎn)味道，來不及思索過多：“趕緊進(jìn)去吧，大家都在等著?！?br/>
課堂內(nèi)容是非?？菰锏?，要學(xué)生們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)將大量業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)部記熟，并且還有大量嚴(yán)格抑郁的條文規(guī)則，尤其是遇到無力粗俗的客戶時(shí)，不管多大的委屈和恥辱都不可以反駁。沈星開始覺得恐怖起來，原來接線客服的工作這么難忍，工資又那么低，工作時(shí)間還不規(guī)律，自己能受得了嘛？
但是沈星舍不得趙海的存在，心想，再怎么痛苦的工作，只要能和他待在一個(gè)空間，也值得吧。無知的女人，葬送著自己的青春和金錢，消耗自己的感情。只因?yàn)檫@個(gè)男人有著迷住她的外表和低沉性感的聲音，還有那桀驁不馴刺激的個(gè)性。沈星來不及去教訓(xùn)自己的淺薄和盲目，只知道要一頭扎進(jìn)去，好好享受暗戀的滋味。
趙?？闯鲈S多同學(xué)開始打哈欠，甚至交頭接耳議論如此苛刻的工作制度和待遇，還有必要堅(jiān)持下去嗎？
“同學(xué)們，我知道你們?cè)谙胧裁?，其?shí)我們這里上班的同事有的人光接電話都可以月入過萬，只要你熟悉掌握好接線的所有技能和業(yè)務(wù)，孰能生巧，少走神，少上廁所抽煙，不要學(xué)我這樣。月入0-10000不是夢(mèng)?！壁w海非常自信地解釋。
今天上課的內(nèi)容是：**公司現(xiàn)有套餐的語音和流量構(gòu)成、寬帶的故障報(bào)修系統(tǒng)操作等。一開始大家很興奮，看著趙海扮演接線員的話的語態(tài)和表情非常溫柔淡定，和以往吊兒郎當(dāng)，愛理不理的風(fēng)格相差太遠(yuǎn)：“您好，這里是***，很高興為您，請(qǐng)問您有什么業(yè)務(wù)需要辦理？。。。。。。”
雖然他話語氣溫柔了許多，但是還是有一種高冷的意識(shí)，假如沈星是電話那頭的客戶，遇到他這種回答方式。也不好熱情問太多。但是他該回答得也都差不多清楚，絕不給客戶閑聊的機(jī)會(huì)。
他演示完后，開始抽查幾個(gè)同學(xué)練習(xí)電話禮儀和話術(shù)。一個(gè)大姐捂著嘴忍不住想笑，普通話都不敢保證是否標(biāo)準(zhǔn)。趙海有點(diǎn)不耐煩：”我不管你們普通話是不是非常標(biāo)準(zhǔn)，首先，作為一名客服人員，你必須保證，接電話的時(shí)候不能怯場(chǎng)。有什么好怕的，不就是接個(gè)電話嗎？大大方方地主動(dòng)對(duì)客戶我的那句話，他問什么再迅速按照電腦上的流程回答，反應(yīng)要快?！?br/>
沈星突然覺得，做他的女人肯定好辛苦，他好像對(duì)人沒什么耐心。雖然對(duì)同學(xué)們上課的時(shí)候算是很負(fù)責(zé)愿意回答，但是她能感覺到，他對(duì)其他人，尤其是自己的女朋友，肯定不會(huì)去主動(dòng)粘著，也不會(huì)哄著，這樣的男人相處會(huì)很辛苦嗎？
輪到沈星做模仿練習(xí)時(shí)，趙海在講臺(tái)上：”現(xiàn)在我是客戶，我要來電話了，嘟。。。嘟。。。嘟?？旖与娫挵。俊?br/>
”喂，您好，這里是***。很高興為您服務(wù)。。?！吧蛐蔷o張地看了一眼趙海，不敢想象他點(diǎn)名了自己，這是自己第一次和他對(duì)話，他在問自己問題。
“停，你不應(yīng)該“喂”字，我強(qiáng)調(diào)過很多遍了，我們不可以對(duì)客戶喂，很不禮貌。我們是專業(yè)的，第一句必須是我要你們的那一句。再來一遍。”趙海雙眼都在看著自己，第一次看自己那么久。
“您好，這里是***，很高興為您，請(qǐng)問您有什么業(yè)務(wù)需要辦理？”沈星想表現(xiàn)得好一點(diǎn)。不能讓他看不起自己的能力。她的普通話比其他同學(xué)要標(biāo)準(zhǔn)很多，在學(xué)?？歼^普通話二甲的證書。
趙海很久沒有聽到這么標(biāo)準(zhǔn)的普通話，只是這個(gè)女孩子太過膽，明顯放不開。他馬上接著給她制造難題。
“為什么扣我那么多錢，我這個(gè)月的話費(fèi)怎么那么多？”他假裝一位生氣的客戶。
“您好，請(qǐng)稍等，馬上為您查詢本月的話費(fèi)詳情?！鄙蛐邱R上緊張起來?！澳?，感謝您耐心地等待。您本月的話費(fèi)共98元，其中漫游接聽話費(fèi)為65元，短信3元，流量30元?！?br/>
“不可能，我這個(gè)月都沒有上什么網(wǎng)?！壁w海略帶嚴(yán)肅的語氣試探道。
“您好，您在5月20號(hào)的時(shí)候開通一個(gè)30元流量套餐，請(qǐng)您查看一下您的短信記錄?！憋w云按照電腦上的模式回答著。
趙海終于滿意了，“很好，就是要這樣，不管客戶怎么發(fā)脾氣，怎么不講理，我們都要在回答的時(shí)候一句您好，然后冷靜地查詢他的消費(fèi)記錄?！?br/>
完，他看了沈星一眼，其實(shí)沒有什么多余的感情，只是看一下自己的學(xué)生而已?？墒巧蛐堑男奶煤軈柡Γ?dāng)他講課又開始走到身邊晃悠時(shí)，她看著他寬闊的后背，也是那么威嚴(yán)。沈星以前沒有注意到原來自己喜歡壯實(shí)的男人，她后悔自己沒有好好早點(diǎn)以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去找男友戀愛，因?yàn)樗释肀б幌逻@個(gè)寬闊的身體，用手環(huán)住后，手心觸摸在這樣雄性的后背上是什么感覺。即使他再怎么冷若冰霜，只要能抱住這樣的他，總能聽到心跳聲吧。***