李知切入到小劉與客人的談話中，從客人的言語里明確了客人的訴求。
　　客人下午還需要工作，但是自己襯衫已經(jīng)被弄臟了，同時(shí)客人表示自己并沒有換洗的衣物。
　　李知安慰客人稍等片刻，順便記下了客人的尺碼。
　　隨后，他去了張國正的辦公室，將老外的要求說了出來。
　　中午檔是餐廳的主要營業(yè)時(shí)間，也是客人最多的時(shí)間，餐廳服務(wù)人員犯錯(cuò)，張主管沒有理由不幫這位老外客人換這件襯衫。
　　于是，李知按照張主管的吩咐，以最快的速度幫外國人買來襯衫。
　　拿著張主管給的三百塊錢，去了商場(chǎng)，來到一家主打商務(wù)風(fēng)的服裝店，按照客人的尺碼買了一件襯衫。
　　還好，正逢促銷活動(dòng)，原價(jià)599的襯衫到手只要298。
　　因?yàn)樽罱纳虉?chǎng)是在去往陸家嘴地鐵站上的，所以人群比較密集。
　　李知的相貌很是出眾，但也只是相對(duì)普通人而言，屬于一看不上眼，越看越好看的類型。
　　因?yàn)榇┲蛷d的侍應(yīng)生制服，李知一路走回餐廳的路上備受關(guān)注。
　　外界探尋的眼光讓李知有些扭捏，稍稍平復(fù)下心情，便就當(dāng)做沒看到，快步消失在街頭。
　　幾位常年在陸家嘴蹲拍的攝影師，也忠誠的用攝像機(jī)記錄了李知的侍應(yīng)生制服，并一路尾隨到幸之餐廳，知道李知在此工作后才悻悻離開。
　　幸之餐廳雖然并不出名，但是卻是娛樂界數(shù)得上名號(hào)的大佬開的，他們這些小網(wǎng)站街拍記者根本惹不起。
　　李知將襯衣送到了外國人的桌位，并按照張主管的意思表示外國人的這頓午餐免費(fèi)。
　　外國人則不依不饒，認(rèn)為女侍應(yīng)生服務(wù)行為并不專業(yè)，有抹黑餐廳招牌的嫌疑，建議將女侍應(yīng)生開除以保全餐廳的名聲。
　　李知并不認(rèn)為外國人是建議，更像是舉著對(duì)餐廳好的旗子逼著餐廳將這個(gè)女侍應(yīng)生開除。
　　李知并沒有像剛才將客人的訴求報(bào)告給張主管，而是言辭真切的用英語告訴客人。
　　“我們按照您的訴求給予了相應(yīng)的補(bǔ)償，這也是我們餐廳應(yīng)該做到的。但是剛才這位為您服務(wù)的女侍應(yīng)生，她犯了錯(cuò)，之后也會(huì)從薪酬中扣掉賠付給您的一應(yīng)物品。”
　　李知溫和的微笑，表示他毫無敵意。
　　“但是，也僅止于此。從餐廳的角度而言，犯錯(cuò)的侍應(yīng)生代表了它有犯錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，在之后的工作中能夠更為重視失誤發(fā)生的預(yù)防，就算發(fā)生了，也能夠更加積極的應(yīng)對(duì)處理。對(duì)于客人而言，這樣的侍應(yīng)生具有更好的素質(zhì)，會(huì)盡量的減少對(duì)客人造成危害的服務(wù)行為?！?br/>　　李知的英語流利，陳述的過程條理清晰，而對(duì)于剛才發(fā)生的事件，周圍的客人都是親眼所見，因此這會(huì)兒大家都在聽李知的講話。
　　李知作最后的補(bǔ)充。
　　“最后，從社會(huì)而角度而言，犯錯(cuò)并不是失去工作的理由，我們都會(huì)犯錯(cuò)，盡管工作的要求如此，但是在一定限度內(nèi)，我們應(yīng)該去原諒?！?br/>　　此時(shí)，餐廳里爆發(fā)出熱烈的掌聲，外國人在說：“yeah！這就是人道主義，我們應(yīng)該支持這個(gè)帥小伙，讓女侍應(yīng)生留下來。”
　　而中國人則在說：“這是我聽過對(duì)外國人講的最好的中國人情味兒！”