1真誠關(guān)懷他人，贏得好人緣
　　
　　卡耐基名言
　　
　　1.任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會遭逢重大的困境，并且還會給其他人帶來嚴重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯失了種種良機。
　　
　　2.關(guān)心別人和其他人際交往的原則相同，一定要是發(fā)自肺腑的。除了那些付出關(guān)懷的人要這樣，那些享受別人關(guān)懷的人更應(yīng)該這樣。
　　
　　我們閱讀并學(xué)習(xí)書中的交友原則是為了什么呢？為什么不跟那些人緣最好的人去學(xué)習(xí)交朋友的技巧呢？那么，誰的人緣最好呢？或許你明天在大街上就可以看見它。當(dāng)你走近它，離它差不多有10英尺遠的時候，它就會朝你搖頭擺尾；假如你停住腳步撫摸它，它就會非常開心地和你親近。并且它的這些舉動肯定沒有什么惡意：既不是向你推銷房產(chǎn)，也不是想要和你結(jié)婚。我估計大家應(yīng)該都知道我描述的是什么了吧——一只惹人憐愛的狗。
　　
　　你是否想過，狗是動物中唯一不需要工作就可以生存的動物？母雞要下蛋，奶牛要產(chǎn)奶，金絲雀要唱歌，可是，狗卻什么也不需要做，它只要對你親昵一些就可以了。
　　
　　我5歲的時候，父親花錢給我買了一只小黃毛狗，它給我的少年時代帶來了啟發(fā)和歡樂。每天下午大約4點半的時候，它會在我家前院蜷縮著身子，它那雙美麗的眼睛盯著門前的小路。只要一聽見我的聲音，或者看到我手持飯盒經(jīng)過小路，它就箭似的奔向我，而且興奮地叫個不停。
　　
　　“踢皮”從未學(xué)過心理學(xué)，它根本就不需要去學(xué)這些。它憑借自己的天分和本能——對別人表示親昵，僅僅在兩個月內(nèi)，它就得到了很多朋友。但是，一個人在兩年之內(nèi)也未必能因為得到別人的注意而交到朋友。
　　
　　我們都知道，有些人畢生都在向別人賣弄風(fēng)騷，希望以此吸引別人的目光。當(dāng)然，這是白費力氣。因為人們壓根兒就不會去關(guān)注你，也不會關(guān)注我。他們在意的只是他們自己——不管是什么時候。
　　
　　紐約電話公司曾利用電話通話的方式作了一項調(diào)查，看人們經(jīng)常使用的是哪個字。我猜想你肯定已經(jīng)知道了，就是“我”這個字。500段通話中，這個字大概被使用了3900次?！拔摇?、“我”、“我”……
　　
　　當(dāng)你看見一張你和其他人的合照時，最先引起你注意的是誰？肯定是“我”！假如我們僅僅是為了吸引別人的目光，想給其他人留下印象，我們就無法結(jié)交到很多真誠相待的朋友。真正的朋友是無法通過這種方式結(jié)交的。
　　
　　拿破侖曾嘗試過這個辦法，因此在和約瑟芬最后一次見面的時候，他說道：“約瑟芬，過去我是世界上最幸運的人，可是現(xiàn)在，我能依賴信任的人就只剩你了?！鄙踔劣袣v史學(xué)家對此提出質(zhì)疑，他是否真正地信任約瑟芬。
　　
　　阿爾弗雷德·阿德勒——威尼斯非常有名的心理學(xué)家，他曾寫過《生命對你的意義是什么》這本書，書里提到：“任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會遭逢重大的困境，并且還會給其他人帶來嚴重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯失了種種良機。”也許你讀過很多心理學(xué)名著，但卻沒有見過一段如此有意義的話。阿德勒的這段話的確讓人深思，我想要在這里再重述一遍：
　　
　　任何不關(guān)心他人的人，在他的有生之年肯定會遭逢重大的困境，并且還會給其他人帶來嚴重的傷害。也正是這類人，才讓人類錯失了種種良機。
　　
　　我在紐約大學(xué)學(xué)習(xí)《短篇小說寫作》這門課程的時候，一家雜志社的編輯曾經(jīng)在課堂上作過演講。他說，他的書桌上每天都會收到很多故事，他只要把這些故事讀上一部分，就可以看出作者是不是一個真正關(guān)心別人的人。他說：“假如這個作者對他人漠不關(guān)心，人們對他的故事肯定也不會關(guān)注。”
　　
　　假如寫作是這樣的，那么你該相信，和別人當(dāng)面相處也是這樣。
　　
　　有一次，霍華·舍斯頓到百老匯獻技，我在他后臺的更衣室里待了一整晚。舍斯頓是眾所周知的魔術(shù)大師，40年來走遍世界，制造各種幻象，令觀眾疑惑不解、吃驚不已。買票看過他表演的人大概有6000萬，純利潤在200萬美元以上。
　　
　　我向舍斯頓請教他成功的訣竅。他并未接受過良好的學(xué)校教育，因為他在年幼的時候就離開了家，四處漂泊。有的時候他為了能夠免費乘車會藏在火車車廂里；有的時候會在秸草堆里過夜，或者是挨家挨戶向人討吃的。他是藏在貨車里向外看路標(biāo)的時候，才逐漸認識了一些字。
　　
　　他是不是真的知道比別人高明的魔術(shù)呢？不是。關(guān)于變魔術(shù)的書籍比比皆是，很多人和他一樣都很精通魔術(shù)。但是他有兩件珍寶是其他人所沒有的。第一，他在舞臺上可以表現(xiàn)出自己的個性。舍斯頓是個表演大師，對人性非常了解。他在舞臺上的每一個動作、每一個手勢、每一個聲調(diào)，就連揚眉微笑都經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，甚至連時間也都經(jīng)過非常準(zhǔn)確的計算?？墒?，除了這一點，舍斯頓能獲得成功的最主要的原因是他會關(guān)心人。他告訴我，很多魔術(shù)師在觀眾面前，也許都會暗示自己：“看哪，那里坐著一群蠢貨或是一堆土老冒兒。我肯定能把他們騙得張口結(jié)舌！”但是舍斯頓絕對不會這樣。他每次上舞臺的時候都會告訴自己：“我很感激這些人能來看我的表演。是這些人才讓我的生活這么快樂，我要盡自己所能來讓大家喜歡?！彼f，他在上舞臺之前都會一遍又一遍地告訴自己：“我親愛的觀眾，我親愛的觀眾?！边@很可笑嗎？很荒謬嗎？你喜歡怎么想就怎么想吧，我僅僅是向你講了一個著名魔術(shù)家的成功秘訣。
　　
　　西奧多·羅斯福有個叫詹姆斯·阿摩斯的侍從，他寫了一本名為《仆人眼里的英雄——西奧多·羅斯福》的書。在這本書中，阿摩斯有下面這樣的描述：
　　
　　“有一次，我太太問總統(tǒng)先生什么是鵪鶉，因為她從未見過，因此總統(tǒng)先生給她非常詳細地描述了一遍。不久之后，我們農(nóng)舍里的電話鈴聲響起來（阿摩斯和他的太太生活在牡蠣灣一棟羅斯福名下的小農(nóng)舍中），我太太跑過去接了電話，原來是總統(tǒng)先生親自打來的電話，他告訴我太太，假如她現(xiàn)在往窗外看的話，或許能看到有一只鵪鶉正在窗外。類似這樣的小事還有很多，每一件都能展現(xiàn)出總統(tǒng)先生的美好品德。不管何時，只要他從農(nóng)舍路過，就肯定會進來看我們。盡管有的時候他沒見到我們，他也會喊：‘嗚——嗚——安妮？’或者是‘嗚——嗚——詹姆斯！’這樣的招呼是多么親近??！”
　　
　　有哪個雇員會討厭這樣的老板呢？誰會討厭這樣友善的人呢？
　　
　　塔夫脫總統(tǒng)在位期間，有一天羅斯福前去白宮造訪。恰巧總統(tǒng)和夫人都不在，羅斯福流露出對待仆人的真摯情感。他能記得每一位老仆人的姓名，還和他們彼此問候，甚至就連在廚房的洗碗女仆也是如此。
　　
　　“當(dāng)他看見在廚房干活的女仆愛麗絲的時候，他問她是否還在烘焙玉米面包。”阿奇·巴特寫道，“愛麗絲回答說，有的時候她會做一些給下人吃，但是樓上的人從來不吃。”
　　
　　“他們真是不會品味。”羅斯福大聲說道，“我看見總統(tǒng)的時候一定會跟他說的?！睈埯惤z在盤子里給他裝了一些玉米面包。他拿了一片，一邊吃一邊朝辦公室走去，一路上還和園丁、工人們打招呼——“他像從前那樣對所有人噓寒問暖”。曾在白宮做了40年仆人的艾克·胡佛雙眼含著淚水說道：“兩年來，我從未覺得這么開心過，可是沒有人會用這一天來和一百美元做交易?！?br/>　　
　　因為給看起來很普通的人施與關(guān)心，新澤西州的一個業(yè)務(wù)代表成功地留住了一個客戶。這位小業(yè)務(wù)代表叫愛德華·賽克斯，他在報告中寫道：“數(shù)年前，我為強生公司去麻省地區(qū)訪問客戶，其中有一個是地處興罕的藥品雜貨店。我每次去店里的時候，都會先和柜臺的工作人員客套幾句，之后才去見店主。有一天，店主忽然讓我不必再去店里了，還說他不想要強生公司的產(chǎn)品了，因為強生公司設(shè)立的很多活動都是面向食品市場和物價便宜的商店的，這種方式對小藥房有很大的傷害。所以我慌慌張張地離開了那里，開著車在鎮(zhèn)子上逛了好幾小時。最后，我想再去一趟藥店，起碼和店主說明公司的情況?！?br/>　　
　　“進入藥店以后，我像從前那樣和職員們寒暄，然后去里面見店主。店主看見我回來非常高興，并且訂了比往常多一倍的產(chǎn)品。我驚訝極了，連忙問事情的原委。他指著柜臺處那個賣飲料的男孩說，我從藥店離開以后，那個賣飲料的男孩走過來跟他說，說我是到店里的推銷員中少數(shù)幾個會和他聊天的人之一。他告訴店主，假如有什么生意值得做的話，那么這個人就應(yīng)該是我。店主對他的說法很贊同，從此他成了我最大的客戶。我永遠無法忘記，關(guān)心他人是推銷員必不可少的特質(zhì)。”
　　
　　從個人經(jīng)驗中，我也發(fā)現(xiàn)，你只有發(fā)自肺腑地關(guān)心別人，才能讓別人注意到你，從而幫助你，與你合作，就連最繁忙的大人物也是如此。
　　
　　數(shù)年前，我在布魯克林文理學(xué)院講授《小寫作》的課程時，非常想找一些有名的作家來講述他們的寫作經(jīng)驗。我寫信給他們，信中除了對他們工作成績的贊美，同時還講明了我們是多么想要得到一些關(guān)于寫作的忠告和成功的訣竅。
　　
　　每一封信上都有150名學(xué)生的簽名。我們明白，這些作家都很忙，所以為了能夠替他們節(jié)約一些備課的時間，我們附上了一些希望得到他們答案的問題，他們對這種安排十分滿意，所以全都答應(yīng)要來。
　　
　　同樣的辦法，我們還邀請到了西奧多·羅斯?？偨y(tǒng)內(nèi)閣的財政部長萊斯禮·肖、塔夫脫總統(tǒng)時期的司法部長喬治·韋克罕·威廉、詹寧斯·布萊恩、富蘭克林·羅斯福以及很多有名的大人物，前來課堂上給學(xué)生作公開演講。
　　
　　假如我們希望可以交到朋友，那么就要先幫他人做事——那些需要花費時間、精力、關(guān)切、貢獻才可以完成的事。當(dāng)威爾士親王還沒有成為溫莎公爵的時候，有一次，他打算去南美旅行。出發(fā)前，他花費了好幾個月的時間學(xué)習(xí)西班牙文，方便他可以在當(dāng)?shù)匮葜v。南美洲的人也因為這個原因?qū)λ貏e尊敬和愛戴。
　　
　　一直以來，我都想知道朋友們是什么時候生日，那么應(yīng)該怎么做呢？雖然我一點兒也不了解占星學(xué)，但還是到處去向別人求教，問他們生日是否會對一個人的性格和氣質(zhì)產(chǎn)生影響。趁這個機會我從他們那里知道了他們的生日，然后在他們不注意的時候把姓名和對應(yīng)的日期記錄下來。
　　
　　我把這些信息都記在日歷上，這樣讓我不會輕易忘記。等到有人過生日的時候，就把信或者電報送過去。這個舉動會帶來什么樣的效果呢？是的！我也許是世界上給他們印象最深的人！
　　
　　我們?nèi)绻胍坏脚笥?，那么在對別人致意的時候絕對要表現(xiàn)得真誠而精神蓬勃。對心理學(xué)有了解的人在打電話的時候，絕對會用讓人悅耳歡快的聲調(diào)說“哈嘍”?，F(xiàn)在有很多公司，在對接線員進行培訓(xùn)時，要求他們在回答電話的時候一定要使自己的聲音聽起來顯得熱誠。這種回答的聲調(diào)，能夠使聽電話的人感受到這家公司對他的關(guān)懷。那么我們下次在打電話的時候，要謹記這一要領(lǐng)。
　　
　　給予別人真正的關(guān)心，除了能讓你交到朋友，還會讓你為公司挽留住客戶。地處紐約的北美國家銀行，他們在定期出版的印刷物上刊載了一封來自瑪?shù)铝铡ち_斯戴爾的信：
　　
　　“很高興地告訴你們，我對貴行的員工非常感激。他們每個人都十分謙遜有禮，非常樂意幫助他人。在結(jié)束長時間的排隊等候后，柜臺出納員對我表示了真切的關(guān)懷，這真是讓人欣慰。”
　　
　　“我母親去年在醫(yī)院住了5個月，我時常有機會去見瑪麗·派屈琪羅。她是一名柜臺的出納人員，對我的母親很關(guān)心，經(jīng)常問起我母親的病況?！?br/>　　
　　羅斯戴爾女士以后還會持續(xù)光顧這家銀行嗎？這個問題根本不需要問。
　　
　　多年來，費城的奈佛先生始終都想將燃料賣到一家很大的連鎖店里。不過可惜的是，這家連鎖店始終都是從外地進貨，并且送貨的路線恰好經(jīng)過奈佛先生的辦公室門口。有一天晚上，奈佛先生在我們的課堂上講述的時候，對這家連鎖店破口大罵。
　　
　　但是，他還是不明白這家連鎖店為什么不愿意訂購他的燃料。
　　
　　我建議他改變自己的策略。首先，我們打算在課堂上開辦一次辯論賽，主題就是“遍布的連鎖店對國家弊多利少”。我建議奈佛先生站在反方的立場，他同意了。因為要替連鎖店辯護，他不得不去造訪一位他本來并不喜歡的連鎖店經(jīng)理，他對這位經(jīng)理說：“我并不是來兜售自己的燃料的，我是希望你們能幫我一個忙?！彼f明自己這次來的目的后，并且補充說道：“我來找你，是因為我不知道除了你之外還有誰能為我提供更合適的事實材料。我非常想要贏得這場比賽，不管你為我提供什么，我都會非常感謝你的。”
　　
　　下面的部分我們交給奈佛先生，讓他來親自告訴你們。
　　
　　“一開始的時候，我只是請這位經(jīng)理給我?guī)追昼姇r間，所以他才讓我進來見他。當(dāng)我告訴他事實以后，他指著一張椅子示意我坐下來，然后我們聊了1小時47分鐘。他把另外一位主管叫過來，這位主管曾寫過一本和連鎖店相關(guān)的書。他還給全國的連鎖店公會寫信，幫我要來一份相關(guān)的材料。他認為連鎖店提供了最可靠并且非常便利的服務(wù)，同時他也以自己能夠提供社區(qū)服務(wù)感到榮耀。當(dāng)他滔滔不絕講述的時候，兩只眼睛發(fā)出光亮，我必須承認他確實讓我知道了很多我想象不到的事情。他把我的整個心理狀態(tài)都改變了?！?br/>　　
　　“當(dāng)我離開的時候，他把我送到了門口，用手摟了一下我的肩膀，希望我在辯論中獲勝，同時邀請我再來，告訴他比賽的結(jié)果。最后，他跟我說：‘請春天來的時候再來找我，我很樂意購買你的燃料?！?br/>　　
　　“這簡直有些不可思議，他竟然會主動訂購我的燃料。由于我對他的連鎖店表示了關(guān)心，從而也讓他開始關(guān)心我的產(chǎn)品，所以我在這兩小時之內(nèi)完成了我10年來都無法做到的事?！?br/>　　
　　奈佛先生所得出的道理并不是全新的、不為人知的。早在耶穌降生的前100年，帕利里亞斯·賽洛斯——羅馬詩人就曾說過：“當(dāng)別人對我們表示關(guān)懷的時候，我們也開始關(guān)心他們?！?br/>　　
　　關(guān)心別人和其他人際交往的原則相同，一定要是發(fā)自肺腑的。除了那些付出關(guān)懷的人要這樣，那些享受別人關(guān)懷的人更應(yīng)該這樣。這種方式是雙向的——雙方都會得到好處。
　　
　　紐約長島的馬丁·金斯柏在選修我們的課程時說，因為一位護士對他的關(guān)心，給他的一生都帶來了深刻的影響。
　　
　　“我10歲感恩節(jié)的那天，住在城里一家醫(yī)院的免費病房里，打算第二天做外科整形手術(shù)。我知道，在這之后幾個月的時間里我都不能出門，要承受疼痛帶來的折磨，直到傷口愈合為止。我的父親已經(jīng)離世了，母親和我居住在一間狹小的公寓里，靠社會救濟生活。手術(shù)那天，母親無法來陪我?！?br/>　　
　　“我感覺非常孤獨、恐怖，甚至有些絕望。我知道母親獨自在家替我擔(dān)憂，并且沒人陪伴她，也沒人和她一起吃飯，就連吃一頓感恩節(jié)晚餐都因為沒有錢而無法實現(xiàn)?！?br/>　　
　　“我眼含淚水，為了不讓自己哭出聲來，我把腦袋藏在枕頭和被子下面?？墒俏姨y過了，身體因為哭泣抖個不停?！?br/>　　
　　“一位年輕的實習(xí)護士聽到啜泣聲，連忙跑過來。她掀開被子，為我擦干臉上的淚水，然后告訴我，她今天要留在醫(yī)院值班，沒辦法和家人在一起，因此她也覺得很孤獨。她問我是否愿意和她一起吃飯，然后就帶了兩份食物過來：有火雞片、土豆泥、橘子醬，還有冰激凌等等。她和我說著話，讓我覺得沒那么恐懼，直到下午4點換班的時候她才離開。晚上11點的時候，她回來了，和我一起玩耍，陪我聊天，等我睡著之后她才離去。”
　　
　　“從我10歲之后，我過了很多個感恩節(jié)，但是只有這個感恩節(jié)讓我永生難忘。在那個特殊的日子里，我有自己的孤獨、害怕和難過，除此之外，還有一個陌生人對我的體貼和關(guān)心?！?br/>　　
　　假如你自己很受人歡迎，或者是想要讓自己的人際關(guān)系有所改良，假如你想要幫助自己也能給予別人幫助，請謹記第一個準(zhǔn)則：
　　
　　發(fā)自肺腑地關(guān)心別人。
　　
　　2不忘微笑，留下美好印象
　　
　　卡耐基名言
　　
　　1.行為勝過語言，對人微笑就是告訴他人：“我很喜歡你，你讓我感覺快樂，我喜歡和你在一起?！?br/>　　
　　2.行動好像隨著感覺走，實際不是這樣，行動是和感覺一起的。我們可以使直接被意志控制的行動有規(guī)律，也可以使間接被意志制約的行動有規(guī)律。
　　
　　3.世上每個人都在追尋快樂，但僅有一個十分有效的方法，那就是很好地控制自己的思想，快樂與外界因素?zé)o關(guān)，而是取決于內(nèi)心的想法。
　　
　　我在紐約剛剛參加完一個宴會，其中一位婦人，擁有一大筆遺產(chǎn)，非常迫切地想讓別人對她產(chǎn)生好感，她花費大量金錢買貂皮、鉆石、珍珠，但她的面部表情所表達的還是俗氣和自私。她根本不清楚男人心里是怎么想的：一個女人的臉部表情和神色要比身上所穿的衣服更能吸引男人（當(dāng)你妻子要買貴重衣服時，可以大膽地告訴妻子你的這個想法）。
　　
　　斯瓦伯跟我說，他的微笑相當(dāng)于100萬美元，他就是在證明這一真理。因為斯瓦伯非常有人格魅力，他很會贏得別人的喜歡，他之所以成功，一大半原因是由于他的人格魅力。而他人格中最重要的因素就是讓人難以忘記的微笑。
　　
　　有一次我和貝弗利一同度過了一個下午，說實話，我很失望。他沉默寡言，和我想象中的完全不同，好在最后他還是露出了微笑，他這一笑，就像撥云見日，就是因為這次的微笑，他的命運才發(fā)生了改變。假如沒有這次的微笑，貝弗利可能還在巴黎當(dāng)木匠，繼承他父親的工作。
　　
　　行為勝過語言，對人微笑就是告訴他人：“我很喜歡你，你讓我感覺快樂，我喜歡和你在一起?！?br/>　　
　　為什么狗特別惹人喜愛？你瞧它們多么希望看見我們，以至于它們像要從皮毛里跳出來一樣。因此，很自然，我們喜歡它們。
　　
　　那么我們是不是要張嘴就笑呢？哪怕是不真誠的微笑？當(dāng)然不是，微笑是要發(fā)自內(nèi)心的，真誠的。假如我們清楚那是一種敷衍，虛假的微笑，我們會感覺很厭煩。所以，我們所說的微笑是一種真誠的微笑，熱情的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，那種可以在市場上換取高價值的微笑。
　　
　　紐約一家大綜合超市的人事部主任曾經(jīng)跟我說，他寧可聘用一個小學(xué)沒有畢業(yè)的女職員，因為她會有一個可愛喜人的微笑，而不會聘用一位面無表情的哲學(xué)博士。
　　
　　美國一家橡膠公司的董事長跟我說，根據(jù)他多年觀察發(fā)現(xiàn)，一個人不管做什么事情，假如不是帶著興趣去做，那么成功的可能性是很小的。這位領(lǐng)袖很反對一句老話：只有苦干才是打開欲望之門的金鑰匙?！霸谖沂煜さ娜酥?，”他說，“他們成功的原因，大部分是因為他們對自己的事業(yè)非常感興趣，隨后，我發(fā)現(xiàn)那些苦干的人感覺工作沉悶無趣，他們在工作中找不到任何樂趣，慢慢導(dǎo)致失敗?！?br/>　　
　　假如你希望別人見到你非常高興，那么你必須很喜歡和這個人見面。
　　
　　我曾經(jīng)和數(shù)千位商界人士商量，讓他們每天每小時面對每一個人微笑，一星期后，來告訴我這樣做的結(jié)果。效果怎么樣呢？我們慢慢來看。這是來自紐約證券交易所會員司丹哈德的一封信，他的這種情況并不稀奇，實際上，這是無數(shù)人所處情況的代表。
　　
　　我已經(jīng)結(jié)婚18年有余，從我早晨起床到準(zhǔn)備好出門工作的這段時間，我?guī)缀鯊臎]有對我的妻子微笑過，也從來沒有和她說話超過30個字，我是百老匯街上出名的壞脾氣。
　　
　　因為你請我做這樣一個實驗，并且發(fā)表意見，我覺得我可以拿出一周的時間來試一下。因此第二天早晨，在梳頭的時候，我發(fā)現(xiàn)鏡子中的我是一副沉悶的面孔，就告訴自己：“比爾，今天你要忘記以前的舊容，你必須微笑，從此刻就開始?！碑?dāng)我坐下吃早餐時，我主動跟妻子打招呼：“早上好，親愛的?！蔽乙贿呎f一邊微笑。
　　
　　你曾告訴我，她可能會驚訝?？墒悄愕凸懒怂姆磻?yīng)，她被迷惑了，她驚訝壞了。我跟她說，這種情形以后會經(jīng)常出現(xiàn)。從那時起到現(xiàn)在，我已經(jīng)保持這個狀況兩個月了。
　　
　　我就這樣徹底改變了自己的狀態(tài)，在這兩個月的時間里，我們家庭所收獲的快樂，甚至超過去年一年的時間所得到的?，F(xiàn)在我去工作時，會對辦公樓開電梯的人說一句“早上好”，而且是面帶微笑，我對看大門的也微笑，我在地鐵商店兌錢時對伙計微笑，我在交易所的時候，對那些從來沒有對我微笑的人微笑。
　　
　　很快我發(fā)現(xiàn)每個人都反過來對我微笑，還有那些一直對我抱怨訴苦的人，我都是還以微笑。我面帶微笑地聆聽，我感覺調(diào)節(jié)變得非常容易，我覺得微笑每時每刻都給我?guī)碡敻弧?br/>　　
　　我和另一個交易員共用一間辦公室，他的秘書是一位非常可愛的年輕人，我對我得到的所有結(jié)果都十分高興，因此我告訴他我發(fā)現(xiàn)了人際關(guān)系的新哲學(xué)。在和他用心交流后，他也向我說出了心里話。他說，當(dāng)我剛和他共用一間辦公室的時候，他覺得我是一個既嚴肅又脾氣暴躁的人，慢慢地他也改變了看法，他說我微笑起來非常平易近人。
　　
　　我討厭批評，喜歡稱贊，我已經(jīng)不關(guān)注我要的結(jié)果，而更在乎別人的觀點是什么，這些事的確讓我的生活發(fā)生了改變，我現(xiàn)在是一個和以前差別很大的人，一個更懂得快樂的人，一個更充實的人，我因為擁有友情和快樂而更加充實。
　　
　　請記住，這封信出自一個交易員之手，他諳于世故，聰明伶俐。他在紐約證券易所以買賣證券為生，自己有獨立賬戶，要明白這是一種很難獲得成功的行業(yè)，如果100人去嘗試，可能有99個人會以失敗告終。
　　
　　看到這里，你可能感覺自己的確該微笑了，那如何做呢？至少你可以按照下面的方法試一試：假裝微笑，如果你獨自一人，可以試著吹吹口哨，或哼哼歌曲，輕聲唱歌，做出一副非?？鞓返臉幼?，那就可以讓你快樂。已經(jīng)去世的哈佛大學(xué)教授詹姆斯說過：
　　
　　“行動好像隨著感覺走，實際不是這樣，行動是和感覺一起的。我們可以使直接被意志控制的行動有規(guī)律，也可以使間接被意志制約的行動有規(guī)律?！?br/>　　
　　所以假如我們沒有了歡樂，也就重新找到了歡樂的途徑，那就是高興地做事、說話，就像歡樂一直都在一樣……
　　
　　世上每個人都在追尋快樂，但僅有一個十分有效的辦法，那就是很好地控制自己的思想，快樂與外界因素?zé)o關(guān)，而是取決于內(nèi)心的想法。
　　
　　不管你擁有什么職位，或者你是誰，或者你在哪里，你在做什么，能夠決定你快樂不快樂的因素都是你內(nèi)心有著什么樣的想法。比如，兩個人在同一地點，做同樣一件事情，擁有同樣多的金錢和同樣的榮譽，可是一個人會很憂郁，另一個則很快樂，這是為什么呢？因為心情不一樣。
　　
　　“事無善惡，”莎士比亞曾說，“思想使然?！?br/>　　
　　林肯說：“大部分人的快樂和他們想要得到的不會相差很多?！彼f得很對，我最近就發(fā)現(xiàn)了一個實例來證明這一真理。
　　
　　有一次，我在紐約的長島車站上臺階時，發(fā)現(xiàn)前面有三四十個殘疾兒童正拄著拐杖艱難地邁上臺階，其中一個男孩甚至必須有人抱著，但他們的歡笑讓我感到震驚。我向他們的一位管理人說到這件事，“沒錯，”他說，“當(dāng)一個孩子知道他永遠都站不起來時，剛開始他很惶恐，但惶恐之后，他就會想著順其自然，比正常孩子更加快樂?！?br/>　　
　　我覺得我的確該向這些孩子致敬，他們告訴我一個真理，但愿我永遠都不會忘記。
　　
　　卡狄納棒球隊從前的第三棒名手貝特格，現(xiàn)在是美國一位非常成功的保險商。他跟我說，多年前他就經(jīng)過研究得出，經(jīng)常微笑的人永遠都會受到歡迎。因此，在進入任何一個人的辦公室以前，他都會停留幾秒，回想他應(yīng)該感恩的事情，然后會出現(xiàn)一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，接著在微笑快消失時進入辦公室。
　　
　　他深信這個簡單的技巧和他在保險業(yè)獲得的巨大成功有非常大的聯(lián)系。
　　
　　仔細閱讀下面赫巴德的明智建議吧，但是要記得，一定要親自去做，否則閱讀對你來說沒有任何益處。
　　
　　在你每次出門的時候，看看面容，抬頭挺胸，精神飽滿，呼吸陽光中的新鮮空氣，對朋友面帶微笑，每次握手都真誠熱情，不要害怕會被誤會，不要花費任何時間在你討厭的人身上。你的內(nèi)心一定要明確自己喜歡什么，然后，不要亂想，朝著你喜歡的東西前進，全身心地投入到你喜歡做的事情上。隨著時間的行走，你會無意中發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)抓住了滿足你欲望的機會，就像珊瑚蟲從潮流中取得所需一樣，在內(nèi)心中想著你希望成為的有才能、誠實、有用的人，你內(nèi)心的思想，每時每刻都在提醒你，促使你成為那樣的人……思想的力量是偉大的，一定要保持一個正確的心態(tài)——勇敢、真誠、歡樂的態(tài)度。思想等于創(chuàng)造，所有的事都是為了滿足欲望，要是真心祈求，都會有所滿足。我們心中想著什么，就會得到什么，收斂你的容顏，抬起你的頭，我們就是明天的太陽。
　　
　　古代的中國人非常聰明，通達人情。他們信奉一句格言，你我應(yīng)剪下貼在我們的帽子里，這句格言的大概意思是：非笑莫開店！
　　
　　說到店，弗萊契在為考林公司設(shè)計的廣告中也證實了這一哲學(xué)。
　　
　　圣誕節(jié)一笑千金
　　
　　它不需要什么，但可以產(chǎn)出很多。
　　
　　它可以讓得者獲益，給予者無損。
　　
　　它發(fā)生只需要瞬間，而對它記憶的保存時間將會是永遠。
　　
　　即使再富有它也是必需品，窮人也會因它的利益而開始致富。
　　
　　它在家中給人快樂，在生意場上給人留下好感，這是朋友間的暗示。
　　
　　它是疲憊者的床鋪，失望者的希望，悲哀者的光明，也是大自然解救患難者的秘籍。
　　
　　但它無法買，無法求，無法借，無法偷，因為在放棄它之前，對誰都是無用的東西。
　　
　　假如在圣誕節(jié)忙碌的最后一分鐘，我們的售貨員也許因為疲憊而沒有及時給你一個微笑，我們希望你可以反過來給他們展現(xiàn)你的微笑，可以嗎？因為沒有人會不喜歡在疲憊時有人向他微笑。
　　
　　所以，你希望別人喜歡你，那就請記住第二大原則：
　　
　　保持微笑。
　　
　　3一定要記得他人的名字
　　
　　卡耐基名言
　　
　　1.大部分人記不住姓名，是因為他們沒有用心去記，他們在給自己找理由：他們很忙。
　　
　　2.一種十分簡單，十分明顯，而且很重要的獲得好感的方法，就是牢牢記住他人的姓名，讓他們感覺自己很受重視。
　　
　　3.牢記姓名的才能在事業(yè)和交際中非常重要，和在政治上的重要性一樣。
　　
　　下面我們看一下這樣一個例子：發(fā)萊10歲的大兒子，名字叫吉姆，現(xiàn)在在一家磚廠工作。他每天的工作就是把沙裝進模型里，然后把磚放到太陽底下曬干。這男孩雖然根本沒有機會接受教育，但是有愛爾蘭人樂觀的態(tài)度和討人喜歡的本事，因此后來他參政了，經(jīng)過很多年，他掌握了可以快速記住人名的特異技能。
　　
　　他從來不知道中學(xué)是什么樣子，但在他46歲之前，已經(jīng)擁有4所大學(xué)的學(xué)位，而且現(xiàn)在是民主黨全國委員會的主席，也是美國的郵政總監(jiān)。
　　
　　有一次我問吉姆，問他成功的技巧，他說：“苦干。”我說：“別開玩笑了?！?br/>　　
　　他反問我，讓我說出他成功的技巧是什么。我說：“我知道你可以說出一萬人的姓名?！?br/>　　
　　“不是，你沒有完全說對，”他說，“我可以說出5萬人的姓名！”
　　
　　正是因為他的這種特殊才能幫助羅斯福進入了白宮。
　　
　　吉姆還是一家石膏公司的推銷員，在到處做宣傳的那段時間里，在他任職石點村書記期間，他就已經(jīng)發(fā)明了一種有效記憶姓名的方法。
　　
　　剛開始，方法非常簡單，不管什么時間遇見一位陌生人，他都會問清那人的姓名，家庭成員，職業(yè)特點。當(dāng)他下次再和那人相遇時，即使是在一年以后，他也可以拍著他的肩膀，向他問候妻兒，問他庭院的花草，這就是他得到其他人追隨的原因！
　　
　　在羅斯福準(zhǔn)備競選總統(tǒng)的前幾個月，吉姆一天寫幾百封信件，發(fā)給西部和西北部的人，接著上了火車，在19天的時間里，乘坐各種交通工具，馬車、火車、汽車、快艇經(jīng)過20個州縣，行程達到12000英里，他每到一個城鎮(zhèn)，都會和那里的人用心交流，然后再前往下一個目的地。
　　
　　返回東部以后，他立刻給他曾經(jīng)拜訪的某個人寫信，請他們把他所用心交談過的所有人的名單寄給他。到最后，那些名單的名字太多，都數(shù)不過來，但是，名單中的每一個人都將得到吉姆一封幽默詼諧的私函。這些信的開頭都是“親愛的比爾”或者“親愛的杰”，而信件上的署名都是“吉姆”的大名。
　　
　　吉姆很早就發(fā)現(xiàn)，普通人都對自己的姓名十分感興趣。對一個人最有效的恭維就是記住他的姓名并且可以輕而易舉地說出來。但是假如你忘記或者叫錯某人的姓名，那你的處境就有些危險了。比如我在巴黎曾經(jīng)組織了一次演講活動，我發(fā)給城中每位美國居民一封印刷信，這位法國的打字員英文水平不高，填打姓名時，難免會出錯，其中一位是巴黎一家美國銀行的經(jīng)理，給我發(fā)來一封責(zé)備信件，因為他的名字被寫錯了。這樣看來，記住別人的名字有多重要！
　　
　　鐵人卡內(nèi)基為什么能成功？
　　
　　雖然大家習(xí)慣稱他為鐵人，但是他對鋼鐵制造并不太了解。因為有千百人替他工作，那千百人比他更加了解鋼鐵。
　　
　　但他懂得怎樣更好地和人相處，這也是他取得成功的關(guān)鍵所在。在他年輕時，他就表現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)才能。在他10歲的時候，他就發(fā)現(xiàn)了人們對名字的重視程度，他利用這一發(fā)現(xiàn)拉近和合作人的關(guān)系，從而達到合作的目的。當(dāng)他還是蘇格蘭的一個兒童時，曾經(jīng)擁有一對兔子，很快，他又擁有了一窩小兔，但是可憐的小兔沒有東西吃。他立即想出了一個好辦法，他跟鄰居家的孩子說，假如他們愿意去給兔子采集蒲公英和金花菜，他就給兔子取他們的名字，來紀念他們。
　　
　　這個辦法的效果很好，卡內(nèi)基永遠都記得。
　　
　　很多年過去了，卡內(nèi)基在商業(yè)中依然利用同樣的心理學(xué)原理，并因此取得了巨大的成功。例如，他要把鋼鐵路軌銷售給賓夕法尼亞鐵路，當(dāng)時賓夕法尼亞鐵路局的局長是湯姆生，因此，卡內(nèi)基在匹茲堡建造的一座大鋼鐵廠，就命名為“湯姆生鋼鐵廠”。
　　
　　當(dāng)卡內(nèi)基和普爾曼競爭臥車經(jīng)營權(quán)的時候，這位鐵人又想起了兔子的故事。