此時，不明真相的來典當物品的顧客聚在一起交頭接耳地議論著，季凡知道這件事如果自已不能對大家解釋清楚，勢必會直接影響到圣達典當行的聲譽，給行里造成極壞的影響。
　　
　　“這位女士，我想你可能對于我們典當行產生了誤解，想必是對于我們典當行依據什么標準對典當的物品進行評估作價不是很清楚。這個問題大概也是在場的諸位都想知道的，現在請你耐心聽我給你們大家解釋一下?！奔痉叉?zhèn)定地說道。
　　
　　“我洗耳恭聽，如果你的回答能令我滿意，東西我倒愿意在你們這里當掉，否則的話我會直接去找你們經理，你就等著吃不了兜著走吧！”賣春女沖著季凡兇巴巴地說道。
　　
　　季凡望著大家淡淡一笑說道：“大家拿一樣東西來典當，我們行里是按什么標準來對它評估作價的呢？首先是根據不同物品的二手市場的行情來評估，根據物品的新舊程度、使用情況、功能是否完整等等來進行綜合認定。對于特殊的商品還要有相應的證書、購買的發(fā)票等綜合情況來進行評估。”
　　
　　季凡停頓了一下接著說道：“這個二手商品價格，并不是你購買的這個原來價格，也不是折舊以后的價格，而是指它的二手市場的可銷價。換句話，就是說這個東西現在市場上它還可以再賣多少錢。這位女士，不知道我的回答是否讓你滿意。”
　　
　　“原來是這樣，我終于明白了。”賣春女紅著臉說道，“這只鉆戒就在你們這里當好了?！?br/>　　
　　“好啊，我就給你開當票?！奔痉踩玑屩刎摰卣f道，站在遠處觀瞧的吳文遠見到季凡從容鎮(zhèn)定地把這場小小的風波化解于無形，滿意地點了點頭。
　　
　　“剛才這件事你處理得不錯?！背弥鴽]有顧客休息的間隙，蘇晚亭對季凡夸道，“其實作為我們典當師這個行業(yè)，有句行話叫做：看千奇百怪貨，交五花八門人。來我們典當行的顧客五花八門，什么樣的人都有，做典當師的最大樂趣是什么人都能遇到，同時最大的苦惱也是這個。我從事這行已經有些日子了，受到過不少冷遇、刁難和偏見。就象你剛才遇到的那種事時有發(fā)生，有的顧客總是從新品的角度考慮，不理解以前花那么多錢買的東西，現在才當這么點兒？有時脾氣會不太好；另外，舊社會當鋪留給人們的印象過于深刻，使得一些人對我們典當行業(yè)心存成見，在交談時也會流露出對我們的不信任，這些都很正常。
　　
　　其實走進我們典當行的人，心里多少都會有一絲尷尬，沒錢花了才來典當嘛！來典當行的大多數顧客都是暫時缺錢，以后有了錢還是打算來贖回當品的，還有很少的顧客從一開始根本就沒打算贖回當品。另外還有一種顧客，說好來贖當品，但是超過當期他還是沒來取貨，超過十天，我們就不得不把東西賣了，他再來贖當品時見東西沒了有時就會破口大罵。遇到這種人，我們作為服務行業(yè)，要以顧客至上，對他要耐心地講道理。
　　
　　總之，作為一個典當師，既要避免絕當也要盡量對客戶多一份理解，給顧客一個滿意的價格，幫他們恰到好處地解決燃眉之急?！?br/>