姓名：韓某，性別：女，年齡：67歲，床號：11。
　　住院號：010101218608，科室：泌尿外科一，病區(qū)：213w。
　　檢查項(xiàng)目：ect全身骨顯像。
　　主訴：血尿查因。
　　病史及體征：患者因“乙狀結(jié)腸癌伴膀胱轉(zhuǎn)移術(shù)后1年余，血尿6小時(shí)”入院。
　　臨床癥狀及診斷：1、血尿待查；2、乙狀結(jié)腸潰瘍型中分化腺癌術(shù)后（肺轉(zhuǎn)移）；3、pci術(shù)后。
　　老嫗姓韓，諧音同寒，果然是人如其名，她的冷言冷語卻也令人心寒了。
　　只是spect檢查室一如既往地平等對待每一位病患，檢查上依然是一絲不茍。
　　結(jié)果很不幸，這位韓奶奶已經(jīng)發(fā)生了全身轉(zhuǎn)移，一般來說需要即刻化療治療。
　　她下了檢查床之后，就急躁地追問著栗營和徐飛結(jié)果什么時(shí)候才能出來。
　　當(dāng)被告知需要等到次日下午之前時(shí)，老嫗又氣哼哼地指著他們道：“我交了錢，是來醫(yī)院消費(fèi)的，你們怎么服務(wù)的？！檢查結(jié)果要拖那么久！”
　　門外戴著眼鏡，皮膚白皙的白襯衫男子趕緊奔過來攙扶起了她，一個(gè)勁兒地勸說著：“媽！您少說兩句好不好？有話咱們回家說，醫(yī)生已經(jīng)很照顧了，電子報(bào)告隨后可以在內(nèi)網(wǎng)的pacs系統(tǒng)上看到，紙質(zhì)版報(bào)告會(huì)親自送到病房，這樣還不行么？”
　　“咱們是來消費(fèi)的，他們得服務(wù)好！”老嫗還是不依不饒。
　　副院長實(shí)在聽不下去了，感覺自己再這么任由下去，應(yīng)該是對自己身邊醫(yī)護(hù)人員的不作為，便也輕輕地走了過去，笑容可掬地笑道：“這位阿姨好，我是……”
　　“你是啥？來走后門插隊(duì)的吧？油頭粉面的，一看就不是個(gè)好人?！?br/>　　副院長被她這么冷不丁地一陣懟，還真是被懟懵得可以。
　　半天才緩過了勁兒，已經(jīng)不在意她身上射線對自己潛在的影響，而是平心靜氣地對著她笑道：“我是這家醫(yī)院的副院長……”
　　“哦，副院長？副院長又怎樣？有特權(quán)不成？再有特權(quán)，你也是個(gè)副的！”
　　“這位阿姨……”
　　“別叫阿姨，不老就讓你叫老了！我叫韓梅香……”
　　“梅香阿姨，您是誤會(huì)了，我并沒有什么特權(quán)。我們醫(yī)院對每一個(gè)患者都是全心全意的……”
　　“服務(wù)！對吧？”
　　“不對！”
　　“那是啥？不是服務(wù)？不是服務(wù)是什么？我是消費(fèi)者！花錢買服務(wù)，你們是服務(wù)者……”
　　“是照護(hù)者?！?br/>　　“照護(hù)者？是個(gè)啥東西？”
　　“照顧，和守護(hù)！”
　　這韓姓的老嫗與副院長這么一來一去的，儼然對臺(tái)詞兒一般地也說了不少話。集中的核心點(diǎn)在于消費(fèi)與服務(wù)的問題。而最后副院的那句“照護(hù)”，讓很多緊蹙眉頭的人，都頃刻舒展了起來。最看不下去的，要算是眼前這個(gè)文質(zhì)彬彬的男子了，他早已臊紅了臉，但貌似也是拿這個(gè)不敢惹的老媽子沒辦法。只好央求著，幾乎半跪著道：“媽！咱們少說兩句行不？咱們別耽誤醫(yī)生們的工作了，別耽誤副院長的工作了吧。”
　　“我花了錢來消費(fèi)的，他們是服務(wù)，什么照護(hù)？”