《掃描你的心》第十三章：來(lái)這的原因
姚佳問(wèn)孟星哲：“你沒(méi)聽(tīng)到今天敲門的是佟雨墨嗎？又不是我敲門，我劈什么門�！�
孟星哲冷笑一聲：“你們女生嘰嘰嚷嚷起來(lái)都一樣，吵得很，隔著門我哪分得那么清。”
姚佳想起來(lái)，昨天晚上下班后，孟星哲的確嬌毛兮兮地給他的門加了隔音膠條。
“我說(shuō)你，”孟星哲非常不樂(lè)意地向她開(kāi)腔，“剛才怎么說(shuō)話呢？什么叫我都這么大歲數(shù)了？我多大歲數(shù)�。俊�
姚佳也不知道具體的，大體覺(jué)得——
“你二十六七八歲總有的吧？”
“二十六謝謝�！泵闲钦芏伎煲獓姎饬�，“不是，二十六就大嗎？你多大？”
姚佳回：“二十二�！�
“這不都二打頭嗎，你二我也二，我怎么就這么大歲數(shù)了？和你只差四歲我就成老頭了？”
姚佳趕緊說(shuō)：“您一個(gè)人二就成，不用帶著我�！�
孟星哲平時(shí)看著姑娘能給姑娘看臉紅的多情眼，現(xiàn)在無(wú)情得讓他像個(gè)殺手。他瞪著姚佳，似乎想靠著怒瞪令她羞愧。
可惜姚佳從小在暴躁老爹的吼言吼語(yǔ)下不只成長(zhǎng)得皮糙肉厚，還很有對(duì)著干精神。
他越說(shuō)差四歲他不老，她越要?jiǎng)偨o他看，四歲已經(jīng)是個(gè)天塹般的差距。
“你看啊，都說(shuō)三年一個(gè)代溝，那你跟我都差了不只一個(gè)代溝了。”
“你再看啊，我讀初三的時(shí)候，我朋友的阿姨的表弟的妹夫家的孩子比我大四歲他都開(kāi)始讀大學(xué)了。初中和大學(xué)的差距，這還不大嗎？這是差了初中、高中、大學(xué)，整整三代人��！”
“還有啊，最根本的，你看我剛出生的時(shí)候，你就已經(jīng)不是三歲小孩了�！�
孟星哲差點(diǎn)讓她給氣笑了。
“是，我四歲了。”
姚佳一臉意外：“你還挺能接梗�！�
孟星哲嫌棄地白了她一眼：“不是，你一大早就跟我瞎貧什么呢小屁孩？”
姚佳嘻嘻一笑：“這回可是您老自己倚老賣老的�！�
孟星哲被她給氣得差點(diǎn)就拍桌子叫：“人事呢？趕緊過(guò)來(lái)把她給我辭了！”
他抬手指指姚佳，放狠話：“你等著看我是怎么把你末位淘汰的�！�
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上班時(shí)間依然是老人帶新人，新入職員工坐在老員工后面學(xué)習(xí)前輩怎樣處理問(wèn)題。
現(xiàn)在是夏末秋初，天氣炎熱，是空調(diào)的銷售旺季，很多人打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)的問(wèn)題都和空調(diào)有關(guān)。問(wèn)題也是五花八門，各顯奇葩，聽(tīng)得人很長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
什么樣的人都能通過(guò)電磁波被見(jiàn)識(shí)到，人種多樣性在此時(shí)此地有了充分體現(xiàn)。
姚佳就聽(tīng)到有人打電話過(guò)來(lái)投訴新買的空調(diào)給配的遙控器不好用，別說(shuō)調(diào)溫度，連最起碼的開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)都做不到。
然后就開(kāi)始長(zhǎng)篇大段地抱怨。
虧著林芊耐心好，不停說(shuō)抱歉，還踩著關(guān)鍵的點(diǎn)趕著顧客快把他自己越說(shuō)越爆炸之前安撫住對(duì)方的情緒。姚佳想這要是由自己接這個(gè)電話，她干脆直接把電話放一邊，等對(duì)方自己先說(shuō)夠好了。
后來(lái)林芊通過(guò)一步步引導(dǎo)和啟發(fā)，讓顧客終于自己發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他是拿了家里的電視遙控器去開(kāi)空調(diào)。最后對(duì)方臉上掛不住了，還嘴硬地在抱怨：這不都怪你們啊，把遙控器做得都那么像。
林芊趕緊道歉，并說(shuō)會(huì)把他提出的這個(gè)“每種遙控器都做得很像”的問(wèn)題記錄下來(lái)，后面會(huì)反饋給設(shè)計(jì)部和產(chǎn)品部由他們做進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)。
通話結(jié)束后，姚佳有點(diǎn)目瞪口呆。林芊對(duì)此種情況駕輕就熟的解決讓她明白，這樣的情況肯定不只一次發(fā)生。
原來(lái)有些顧客在電話客服面前擁有可以無(wú)法無(wú)天的權(quán)利，就算是自己搞錯(cuò)了東西也可以隔著電磁波大發(fā)牢騷大聲訓(xùn)斥。她覺(jué)得客服是一個(gè)圣人才做得了的工作，不知道她硬著頭皮堅(jiān)持下來(lái)三個(gè)月以后會(huì)不會(huì)被打磨成圣人。
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十五分鐘休息的空檔，大家會(huì)呼朋引伴地去茶水間休息。
姚佳唯一覺(jué)得電話中心還不錯(cuò)的設(shè)施和待遇就是這個(gè)專供電話中心使用的茶水間。茶水間面積很大很敞亮，龍盤虎踞地?cái)[了好幾條長(zhǎng)沙發(fā)，靠墻也打了一整排的壁柜，柜子里面供應(yīng)著各種餅干泡面和零食，柜子外面有一處吧臺(tái)，上面擺著飲料機(jī)和咖啡機(jī)。這些食物和用品都供員工們免費(fèi)使用和食用。
姚佳覺(jué)得這里算得上是這棟大廈的天堂所在了。但這卻入不了孟星哲逼格高貴的法眼。
休息時(shí)田華生來(lái)叫姚佳去茶水間喝咖啡，順便叫孟星哲一起的時(shí)候，孟星哲從來(lái)不肯屈尊。
今天休息田華生又來(lái)找姚佳，順帶不長(zhǎng)記性地又去叫孟星哲。毫無(wú)意外孟星哲再次拒絕：“吵兮兮的，咖啡又不純�！�
姚佳眼珠一轉(zhuǎn)，故意對(duì)田華生小聲又恰好小到旁邊人能聽(tīng)到的音量說(shuō)：“走吧，別理他，年紀(jì)大的人都嫌吵�！�
她話音剛落，身邊磕啦一聲響。
孟星哲毫無(wú)預(yù)兆突然地站了起來(lái)，椅子被他帶得磕喇喇地向后面滑。
他睨了姚佳一眼，沒(méi)說(shuō)話，倒是先邁了步子往茶水間的方向走。
姚佳和田華生像兩個(gè)淘氣得逞的孩子似的對(duì)著一縮肩膀鬼臉笑。
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在茶水間里，姚佳想她真是吃飽撐的干嘛要把孟星哲給激過(guò)來(lái)。他一進(jìn)來(lái)就開(kāi)啟了挑三揀四模式。