看區(qū)號(hào),是魔都本地的號(hào)碼,而且還是個(gè)座機(jī)。
回想了一下,確定是個(gè)從未聯(lián)系過的陌生號(hào)碼,衛(wèi)土有些好奇的接通了電話。
“您好,請問是衛(wèi)土衛(wèi)先生么?”電話里傳來了一個(gè)好聽的女聲,字正腔圓,還透著一股子溫柔如水的韻味,聽起來頗有點(diǎn)兒專業(yè)播音員的感覺。
“是我?!毙l(wèi)土越發(fā)的好奇了:“你是……?”
“您好,衛(wèi)先生,我是魔都蘭博基尼中心的?!贝_定電話沒打錯(cuò),對方用更加柔和的語氣說明起來:“是這樣的……”
算一算,從衛(wèi)土購買urus到現(xiàn)在,時(shí)間已經(jīng)過去了一個(gè)多月快兩個(gè)月了。
專做中低端汽車銷售業(yè)務(wù)的4s店里,業(yè)務(wù)員們可能還沒有那么積極,未必會(huì)主動(dòng)給購買了新車的顧客們打回訪電話。但高端品牌下屬的店面,卻是有著更加細(xì)致的要求,比如蘭博基尼設(shè)在魔都的這兩家店面。
【在顧客購買車輛后,一定時(shí)間內(nèi),必須要主動(dòng)打電話回訪顧客,主動(dòng)且積極的,為顧客們提供他們預(yù)想之外的,更加周全且細(xì)致的售后服務(wù)?!?br/> 這條店內(nèi)規(guī)定中提到的‘一定時(shí)間內(nèi)’,最遲不能超過六周。
值得一提的是,除了回訪這一目的之外,在電話之中,售后服務(wù)專員還提到了另外一件事。
“車友會(huì)?”從來沒接觸過這種組織,衛(wèi)土的反應(yīng)稍顯驚訝。
“是的。在魔都以及周邊地區(qū),登記在冊的蘭博基尼車主一共有四十三位。為了更好的為這些車主們提供服務(wù),我們公司牽頭組織了一個(gè)車友會(huì)?!笔酆蠓?wù)專員解釋到:“衛(wèi)先生,您在我們這兒買下那輛urus的時(shí)候,就已經(jīng)同時(shí)擁有了加入車友會(huì)的資格。還記得當(dāng)時(shí)你簽訂購買合同時(shí)的情形么?在那些文件中,就有一份關(guān)于車友會(huì)的介紹?!?br/> “……?!被叵肓艘幌?,似乎是看到那么一兩眼,衛(wèi)土點(diǎn)點(diǎn)頭:“所以說,我已經(jīng)成了車友會(huì)里的一員?”
“是的。”生怕衛(wèi)土對‘加入車友會(huì)’這件事有所抗拒,電話那頭的售后服務(wù)專員趕緊介紹到:“加入車友會(huì)后,可以免費(fèi)享受很多的好處。比如這一次,我們聯(lián)系了魔都國際賽車場,租用了那里的f1賽道,凡是車友會(huì)里的成員,都可以免費(fèi)體驗(yàn)‘在f1賽道上狂飆’的感受?!?br/> 國內(nèi)達(dá)到f1級別的賽道,一共只有兩條。一條是魔都國際賽車場里的賽道,另一條在珠海國際賽車場里。不過,真正舉辦過f1比賽的,暫時(shí)還只有魔都國際賽車場里的這一條賽道。
也就是說,硬件上兩者可能不相上下,但在車友們心中的地位,魔都國際賽車場里的這條賽道還是要稍微高了半籌。在國內(nèi)所有專業(yè)賽道中,它是毋庸置疑的第一名。
占著第一的位置,這條賽道的使用頻率當(dāng)然不會(huì)低了——拋開那些為了參加比賽而提前過來適應(yīng)場地的專業(yè)車隊(duì)不說,還有許多來自于全國各地的車友們,開著他們心愛的跑車,來這條賽道上體驗(yàn)風(fēng)馳電掣的刺激感。
這不,就在衛(wèi)土接到電話的今天,魔都國際賽車場里也沒閑著。一票從帝都那邊過來的法拉利車主們,花大價(jià)錢包下了賽道,在那里玩了整整一天。
“免費(fèi)的?你確定?”
“是的?!币娦l(wèi)土還有些懷疑,電話那頭的售后服務(wù)專員索性又透露了一些情報(bào):“按照總公司那邊的指示,從這個(gè)月開始計(jì)算,直到明年的這個(gè)時(shí)候,在這一年之內(nèi),我們一共要租借賽道四次,平均每季度一次?!?br/> “這是第一次,為了穩(wěn)妥起見,我們只邀請了魔都以及周邊地區(qū)的蘭博基尼車主前來參加。通過這一次的活動(dòng)積攢了經(jīng)驗(yàn),掌握好流程之后,第二次開始,我們會(huì)把邀請函發(fā)到全國各地的蘭博基尼車友們手里,到時(shí)候,一定還會(huì)有更多的車友們應(yīng)邀前來參加活動(dòng)。”
隨著國家實(shí)力的一天天壯大,國內(nèi)的有錢人也越來越多了。察覺到這個(gè)變化,認(rèn)為華國市場是未來一段時(shí)間內(nèi)的重頭戲,絕對不能錯(cuò)過,于是,蘭博基尼公司就像其他一些奢侈品牌公司一樣,做出了‘轉(zhuǎn)移重心,重點(diǎn)發(fā)展華國區(qū)業(yè)務(wù)’的決定。
租借賽道,積極的組織車友會(huì)的活動(dòng),是他們?yōu)榱送茝V蘭博基尼品牌做出的安排之一。除此之外,還有一些其他的策劃案,也會(huì)同時(shí)開展起來。
只不過,相對于法拉利、保時(shí)捷等競爭對手而言,蘭博基尼做出這一反應(yīng)的時(shí)間稍微晚了點(diǎn)兒。
所以,為了追平競爭對手們的進(jìn)度,蘭博基尼不得不加大力度,在宣傳推廣方面做出更多的努力。這也是他們?yōu)槭裁磿?huì)從公司抽調(diào)資金,比其他品牌更加頻繁的以官方名義來組織車友會(huì)活動(dòng)的理由之一。