又過(guò)了半年之后,潘佑安再次被提升為新開的金鼎軒方莊分店的店長(zhǎng),對(duì)于這個(gè)年輕小伙而言是個(gè)不錯(cuò)的回報(bào)。雖然這家店當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)并不好,但潘佑安并不愿意放棄這難得證明自己的機(jī)會(huì)。
他開始嘗試改革,帶著廚師長(zhǎng)喬裝打扮悄悄潛入薊洲城有名飯店,專挑人家店里的招牌菜試吃,努力尋找和構(gòu)思新菜品的思路,以川、魯、粵、淮四大菜系為依托,不斷開發(fā)新奇、樂(lè)趣、味絕的新菜品,在傳承并發(fā)展中華傳統(tǒng)烹調(diào)技藝精華的同時(shí),兼顧時(shí)尚,融合了經(jīng)典傳統(tǒng)風(fēng)味和時(shí)尚新品味。
開飯店離不開客人,更離不開回頭客,為了吸引回頭客,主張以情動(dòng)人,以情感人,送情到家,他甚至還帶領(lǐng)服務(wù)員利用空閑時(shí)間去客人家中做免費(fèi)家政。付出終有回報(bào),幸運(yùn)之神再次降臨潘佑安的頭上,幾個(gè)月后方莊店面扭虧為盈,再現(xiàn)了總店顧客盈門排隊(duì)等候的空前盛況。
現(xiàn)在賺錢都是羊毛出在狼身上,加錢讓員工去給客戶免費(fèi)家政,這一招確實(shí)厲害,一石二鳥,即鍛練了員工,又收買了客戶,一舉兩得,員工賺到錢了高興,客戶得到免費(fèi)服務(wù)更高興,客戶高興了品牌忠誠(chéng)度高了,金鼎軒賺到錢了也高興。
金鼎軒老板杜春江肯定了潘佑安的做法,是金子就得讓它發(fā)光,果斷地派他去薊州城最繁華熱鬧的cbd中央商務(wù)區(qū)團(tuán)結(jié)湖開新店。從那時(shí)起至后來(lái)的亞運(yùn)村店、遠(yuǎn)大路及長(zhǎng)春橋店、朝陽(yáng)北路店、建外soho店、大望路店。。。再到環(huán)球貿(mào)易中心的安貞店,一路走來(lái),最后把店開到六鋪坑天香國(guó)色夜總匯的旁邊。以至于后來(lái),發(fā)現(xiàn)洲際大廈這塊地盤,這是后話。潘佑安曾經(jīng)聽(tīng)他老板說(shuō)過(guò):“你好好干,以后你也可以自己開一家店去,所需資金我支持你,以入股的形式?!?br/> 潘佑安深刻地記著杜老板的話,半年之后,他果真在國(guó)貿(mào)中心邊上開了一家叫“燕云十六州”的中餐館,一邊掙錢,一邊供林瀟湘上學(xué),還一邊還債。在給金鼎軒的辭職信中留下了一段感言:浪子回頭咒逝川,洗碗革面金鼎軒,春紅酒綠堆積翠,雕梁畫棟飛流丹。
巧剪花窗明幾凈,鳶飛鶯掠賓語(yǔ)喧。東直橋頭初立店,三年五載譽(yù)簋街。
二十四時(shí)明月夜,京城餐飲第一鮮。南巡春風(fēng)拂舊檻,太白酒樓換新顏。
楊柳綠遮古地壇,燈籠紅映新砌欄,三十星座耀京都,弟兄姊妹舞翩躚。
豉汁排骨入心田,蝦蛟榴蓮上眉尖,深井燒鵝樂(lè)陶然,錦繡米粉散云煙。
維持環(huán)保你有責(zé),停售魚翅我率先。寒食芳辰花爛熳,臘梅瑞雪妒爭(zhēng)妍。
楊柳依依蹉月歲,雨雪霏霏彈指間。天若有情天易老,人逢盛世人嬋娟。
林瀟湘一直鼓勵(lì)潘佑安的艱苦創(chuàng)業(yè),那一陣子,家里家外的事情全靠她一手操持,潘佑安在外面聯(lián)系洽談,四處求人,有時(shí)候碰壁受氣,回家難免沖著老婆發(fā)泄。日子比剛結(jié)婚那陣更苦,心理壓力也大,林瀟湘甚至背地里也哭過(guò),當(dāng)面也和老公吵過(guò),但每當(dāng)一早醒來(lái)看見(jiàn)老公的頭顱孩子一般依戀在自己的肩頭,心里便像溫水里融化的蜜,暖暖的,甜甜的。
林瀟湘比以往更加用心操持家務(wù),把倉(cāng)庫(kù)布置成幾個(gè)整潔溫馨小房間,老公夜歸的時(shí)候她總在燈下等著,接下他身上沉重的隨身物品和衣服,遞上一杯熱茶;臨睡前兩口子坐在床頭聊聊煩心的事情,共同商量解決問(wèn)題的辦法。
有一天,潘佑安去市場(chǎng)進(jìn)貨,回來(lái)的時(shí)候,路過(guò)一家奇怪的餐廳,廚窗上面廣告語(yǔ)很動(dòng)人:一次不來(lái)是你的錯(cuò),二次不再來(lái)是我的過(guò),你能挑出我店里的不足,給你紅包我改錯(cuò)。潘佑安覺(jué)很新稀奇,就把車停在路邊,進(jìn)到店里想看個(gè)究竟。
店里面的服務(wù)員,每個(gè)人手臂上都掛著一個(gè)塑料封套,里面塞了20元錢。他問(wèn)服務(wù)員怎么回事?服務(wù)員微笑而有禮貌地告訴他:“餐廳老板有規(guī)定,只要客人對(duì)某個(gè)服務(wù)員的服務(wù)不滿意,就可以將其手臂上的20元錢拿走?!?br/> 潘佑安就問(wèn)服務(wù)員:“我很想知道,有沒(méi)有人被摘過(guò)牌子呢?”
服務(wù)員紅著臉答道:“有過(guò)一次,餐廳經(jīng)理立刻責(zé)令服務(wù)員,將她手臂上那20元雙手奉送給投訴的那位客人?!?br/> “呵呵,店里是如何對(duì)這名服務(wù)員給予處罰的?”潘佑安好奇地問(wèn)。
“店里老板是這樣規(guī)定的:如果第一次被摘牌,這20元錢先由服務(wù)員自掏腰包補(bǔ)上,當(dāng)月表現(xiàn)良好的話,月底公司會(huì)將這20元發(fā)還給員工;如果出現(xiàn)多次摘牌,那么不但這20元不會(huì)發(fā)還,還要扣獎(jiǎng)金、工資,甚至辭退。”
“后來(lái)呢?那位服務(wù)員有沒(méi)有再犯錯(cuò)而被罰,甚至被開除?”
服務(wù)員抬起頭,眼含淚花興奮地說(shuō)道:“后來(lái),舉報(bào)的那位顧客將錢退還給老板,老板這才搞清楚了,原來(lái)是餐廳經(jīng)理錯(cuò)怪了那名服務(wù)員。原因并不是服務(wù)員沒(méi)做好,而是這個(gè)顧客比較調(diào)皮,故意找了個(gè)借口,摘了那名女服務(wù)員的牌子,他想試試我們店里的反應(yīng),是不是真的說(shuō)到做到,沒(méi)想到老板雷厲風(fēng)行,當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)?!?br/> 潘佑安看見(jiàn)女服務(wù)員那么激動(dòng)且滿含眼淚,心中已猜中八九分:“我想,那位女服務(wù)員該不會(huì)就是你吧?”
女服務(wù)員露出萬(wàn)分驚訝的神情,親切地問(wèn)道:“你是怎么知曉的?”
潘佑安笑著咧開了嘴:“我是看到你剛才表述時(shí)的神情猜出來(lái)的!”
女服務(wù)員立刻夸贊道:“你真是個(gè)眼觀六路耳聽(tīng)八方的人才,適合當(dāng)飯店的大老板?!?br/>